课程概要

每天的工作和生活中，不论我们在通知、影响、说服，还是促使别人行动时都需要沟通，沟通无处不在。然而，大多数人却依然不清楚沟通到底是什么，为什么沟通会失败，以及怎样在不同环境中采取不同方法来实现有效的沟通。提升沟通技巧，建立良好人际关系，赢得支持与合作，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至自己生活中的和谐有效的关系是非常重要的。

本课程提供一系列提高沟通能力的方法和技巧，助力你在职场保持竞争力，提升个人影响力。提升清晰表达的技巧，了解自己和他人的沟通风格。通过聆听与提问说服与影响他人，达到沟通目的。了解人性的弱点，改善和提升建立人际关系能力。增强处理工作中各种冲突的能力更好的理解跨部门与跨文化沟通。

课程收益

• 准确认知沟通的定义与边界。

• 掌握如何界定自己沟通的目的与要求。

• 学会如何排查沟通障碍，提升沟通效果。

• 学习和掌握听、说、问、反馈的基本技巧。

• 掌握如何与上级、平级、下级沟通。

• 学习如何针对部门内和跨部门沟通。

• 掌握沟通方法，形成自己的沟通思维与逻辑。

课程概要

第一讲：有效沟通的基础

沟通的三要素

语言沟通与非语言沟通

沟通的目的

沟通的障碍

清晰的表达技巧

给予积极反馈的技巧

第二讲：聆听与提问技巧

问题的类型

提问正确问题的技巧

聆听他人的益处

成为优秀聆听者的技巧

第三讲：与不同沟通与工作风格的人共事

分析不同的沟通与工作风格

与不同类型的人沟通的技巧

改变自己适应他人的沟通与工作风格

第四讲：处理工作中的冲突

被动与咄咄逼人的沟通方式

坦诚布公的沟通方式

建立良好人际关系的技巧

第五讲：良好的跨部门沟通

跨部门沟通的障碍

克服跨部门沟通与协调障碍的方法

明确对其他部门的期望

明确能够向其他部门提供的支持和帮助

第六讲：跨文化沟通

文化的定义与层次

西方人如何看中国人

典型的西方人

与西方人沟通与共事的秘诀

参加对象

在工作中需要通过提升沟通技巧和人际关系影响力赢得他人支持与合作的职业人士。

课程时长

2天（12小时）

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