课程概要
尽管现在的管理者经常会了解和学习管理技能, 却在应用的时候打了折扣, 同一句话说给不同人听,同一句话在不同时间说给同一个人听,结果都会不一样, 因为技巧是死的人是活的。管理者在管理过程中缺乏了对员工的感知, 就像风中的箭,看似飞向目标,实则都有偏离。
本课程主要是为了弥补领导力中对于人员状态、情绪、感知模块的空白,这样才能选择和应用更好的方式和技巧, 提升管理效率,达成管理期望:
课程收益
课程通过剧本杀的形式进行展开,总共4组贴近实际管理场景的剧本,学员在演绎推理和反思的过程中,能够收获:
从行为中感受,实现意识上的改变
了解感知人员的状态和变化在管理中的重要性
通过感知,有针对的发现对不同员工的管理办法
如果管理者在了解到感知人员变化的重要性,更关注团队内“人”的变化,那么公司也会因此而受益匪浅:
员工更好的理解人员在组织内的重要性,可以让组织的发展更加健康
员工通过更有针对性的管理方式, 可以有效的保证组织内人员的留存,减少人员流失
通过新颖的学习方式可以让学员激发学习的动力,让学员不在抗拒培训和成长
课程概要
第一部分:《沉默的真相》沉浸式剧本杀游戏
准备:签到与8个游戏角色认领
1)在自己认为合适的管理者角色和员工角色卡上签到(鼓励领导、员工反串)
2)每个角色为一个小组
3)每个角色有对应的剧本
4)每个小组推选一位组员出演“开幕剧”
第一讲:开场剧表演
一、学员即兴开幕剧表演:警察局里的冲突
1. 消费力者李丽遭遇意外
2. 意外发生前她去过银行、机场、医院、酒店、地铁,这几个地方的服务人员准备
二、学员即兴开幕剧表演:餐厅里的抱怨
1. 四个管理者抱怨自己的下属
2. 四个员工抱怨自己的领导
3. 管理者和员工同时提出换人请求
4. 到底发生了什么?
第二讲:游戏时间
一、剧本杀:《沉默的真相》
1. 老师宣读规则
2. 老师布置任务
3. 老师分发角色道具和剧本
4. 阅读剧本
5. 角色自我介绍
6. 小剧场即兴戏剧:还原每一对领导与下属的沟通现场
10. 领导需要在沟通中捕捉到下属的情绪状态关键词才能通关
11. 员工决定领导是否通关进入下一轮沟通
二、复盘时间:批评与自我批评
1. 学员发言:自己的角色有什么沟通问题
2. 学员发言:其他角色的沟通问题
3. 老师点评
4. 学员补充
5. 老师总结
6. 学员给出各自角色的沟通改进意见
第二部分:专业知识分析职场沟通和DISC知人善用领导提升
第一讲:管理沟通-借语言的能量成为职场上有影响力的人
一、管理沟通中语言的情绪情绪能量模型
1. 管理沟通中语言背后的情绪能量的重要性
2. 管理沟通中语言的两大情绪能量模型
3. 管理沟通中语言的情绪能量不守恒定律
4. 管理沟通中的七大沟通陷阱
二、管理沟通的目的再认识
目的一:解决问题
目的二:改善关系
三、管理沟通的先懂人再沟通
1. 管理沟通中懂比爱更重要
2. 用DISC识人:知人善用
第二讲:管理沟通中的沟通改进矩阵
一、情绪是中心:语言背后的情绪管理
1. 管理沟通中情绪的重要性
2. 情绪的正负能量认知
3. 管理沟通中情绪控制的四个步骤
4. 沟通中如何控制负面情绪
5. 沟通中如何精准传递情绪
二、倾听是前提:读懂别人让你更受欢迎
1. 管理沟通中倾听的重要性
2. 管理沟通中倾听的几大误区
3. 管理沟通中倾听改进的方法
三、姿态是重点:让你的态度被看见
1. 管理沟通姿态表达的重要性
2. 种能被看见的沟通方式(姿态):肢体、表情、行动
3. 管理沟通中的肢体语言
4. 管理沟通中的表情管理
5. 管理沟通中的行为动作
四、声音是关键:好好说话是人生最好的演技
1. 管理沟通中声音的重要性
2. 如何用语气准确传递情绪能量
3. 管理沟通中如何传递情感、表达态度
4. 管理沟通中如何增加语言的情感色彩
五、内容是基础:赞美让沟通畅通无阻
1. 管理沟通中表达内容的重要性
2. 管理沟通中赞美的重要性和八大方法
3. 观众沟通中的万能沟通公式:问=答+赞
实操:职场沟通剧场演绎
参加对象
管理者及沟通工作者。
课程时长
1天(6小时)
相关课程
《共赢的管理沟通与协作技巧》《跨部门有效沟通与协作》《基于性格分析的管理沟通技巧》《DISC沟通技巧》《高效的客户沟通》