课程概要
尽管现在的管理者经常会了解和学习管理技能， 却在应用的时候打了折扣， 同一句话说给不同人听，同一句话在不同时间说给同一个人听，结果都会不一样， 因为技巧是死的人是活的。管理者在管理过程中缺乏了对员工的感知， 就像风中的箭，看似飞向目标，实则都有偏离。
本课程主要是为了弥补领导力中对于人员状态、情绪、感知模块的空白，这样才能选择和应用更好的方式和技巧， 提升管理效率，达成管理期望：
课程收益
课程通过剧本杀的形式进行展开，总共4组贴近实际管理场景的剧本，学员在演绎推理和反思的过程中，能够收获：
从行为中感受，实现意识上的改变
了解感知人员的状态和变化在管理中的重要性
通过感知，有针对的发现对不同员工的管理办法
如果管理者在了解到感知人员变化的重要性，更关注团队内“人”的变化，那么公司也会因此而受益匪浅：
员工更好的理解人员在组织内的重要性，可以让组织的发展更加健康
员工通过更有针对性的管理方式， 可以有效的保证组织内人员的留存，减少人员流失
通过新颖的学习方式可以让学员激发学习的动力，让学员不在抗拒培训和成长
课程概要
第一部分：《沉默的真相》沉浸式剧本杀游戏
准备：签到与8个游戏角色认领
1）在自己认为合适的管理者角色和员工角色卡上签到（鼓励领导、员工反串）
2）每个角色为一个小组
3）每个角色有对应的剧本
4）每个小组推选一位组员出演“开幕剧”
第一讲：开场剧表演
一、学员即兴开幕剧表演：警察局里的冲突
1. 消费力者李丽遭遇意外
2. 意外发生前她去过银行、机场、医院、酒店、地铁，这几个地方的服务人员准备
二、学员即兴开幕剧表演：餐厅里的抱怨
1. 四个管理者抱怨自己的下属
2. 四个员工抱怨自己的领导
3. 管理者和员工同时提出换人请求
4. 到底发生了什么？
第二讲：游戏时间
一、剧本杀：《沉默的真相》
1. 老师宣读规则
2. 老师布置任务
3. 老师分发角色道具和剧本
4. 阅读剧本
5. 角色自我介绍
6. 小剧场即兴戏剧：还原每一对领导与下属的沟通现场
10. 领导需要在沟通中捕捉到下属的情绪状态关键词才能通关
11. 员工决定领导是否通关进入下一轮沟通
二、复盘时间：批评与自我批评
1. 学员发言：自己的角色有什么沟通问题
2. 学员发言：其他角色的沟通问题
3. 老师点评
4. 学员补充
5. 老师总结
6. 学员给出各自角色的沟通改进意见
第二部分：专业知识分析职场沟通和DISC知人善用领导提升
第一讲：管理沟通-借语言的能量成为职场上有影响力的人
一、管理沟通中语言的情绪情绪能量模型
1. 管理沟通中语言背后的情绪能量的重要性
2. 管理沟通中语言的两大情绪能量模型
3. 管理沟通中语言的情绪能量不守恒定律
4. 管理沟通中的七大沟通陷阱
二、管理沟通的目的再认识
目的一：解决问题
目的二：改善关系
三、管理沟通的先懂人再沟通
1. 管理沟通中懂比爱更重要
2. 用DISC识人：知人善用
第二讲：管理沟通中的沟通改进矩阵
一、情绪是中心：语言背后的情绪管理
1. 管理沟通中情绪的重要性
2. 情绪的正负能量认知
3. 管理沟通中情绪控制的四个步骤
4. 沟通中如何控制负面情绪
5. 沟通中如何精准传递情绪
二、倾听是前提：读懂别人让你更受欢迎
1. 管理沟通中倾听的重要性
2. 管理沟通中倾听的几大误区
3. 管理沟通中倾听改进的方法
三、姿态是重点：让你的态度被看见
1. 管理沟通姿态表达的重要性
2. 种能被看见的沟通方式（姿态）：肢体、表情、行动
3. 管理沟通中的肢体语言
4. 管理沟通中的表情管理
5. 管理沟通中的行为动作
四、声音是关键：好好说话是人生最好的演技
1. 管理沟通中声音的重要性
2. 如何用语气准确传递情绪能量
3. 管理沟通中如何传递情感、表达态度
4. 管理沟通中如何增加语言的情感色彩
五、内容是基础：赞美让沟通畅通无阻
1. 管理沟通中表达内容的重要性
2. 管理沟通中赞美的重要性和八大方法
3. 观众沟通中的万能沟通公式：问=答+赞
实操：职场沟通剧场演绎
参加对象
管理者及沟通工作者。
课程时长
1天（6小时）
相关课程
《共赢的管理沟通与协作技巧》《跨部门有效沟通与协作》《基于性格分析的管理沟通技巧》《DISC沟通技巧》《高效的客户沟通》
