课程概要
客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。
在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,应该加强沟通和协调,避免部门或个人利益至上,摒除服务理念的不到位,从而提供满意的服务水平给到客户;在企业强调服务至上,把服务作为核心竞争力的今天,增强全员的服务意识,提高服务水平,完善服务机制,是企业获得竞争优势的关键。
《卓越客户服务》着重于全员服务意识的提升,而非仅仅是销售部门、客服部门的努力。同时也提供了服务的工具和方法。该课程是专为提升企业人员的服务意识和行为而设计的课程,他从服务理念出发,注重不同时刻客户的需求点和期望值,通过有效的五步法,高效与准确地将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户,从而获取客户满意,赢得客户忠诚度。帮助企业全体人员,理解全员服务的理念,掌握卓越服务的工具,具备提升客户满意度,赢得客户满意的能力。
课程收益
§ 通过对“卓越服务”的深入理解,掌握企业为客户创造价值的关键时刻;
§ 通过对“卓越服务”工具的掌握,有效运用卓越服务的核心技巧,从而能赢得客户满意,从而获取满意,赢得客户忠诚度;
§ 建立内部客户和协调运作理念,有效提升客户满意度。
参加对象
服务经理、销售经理、一线服务人员、一线销售人员;直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务支持人员。
课程时长
2天(12小时)
相关课程
《顾问式销售》《大客户销售策略与管理》《高效销售团队建设与管理 》《大项目销售中的制胜策略》《营销人员核心控标技能提升》《品牌思考力》