课程概要

当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪与压力，我们是否真正理解何为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？

在日常工作与生活中，您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况？如果有，您是放任放纵，还是控制和疏导？

生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。那么，该如何面对压力，管理情绪呢？

情绪与压力本身不是问题，如何面对压力、管理情绪才是问题，适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力。

情绪无好坏之分，一般会分为正面情绪、负面情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分，所以如何发掘负面情绪的正面力量尤为重要。

课程收益

§  了解什么是情绪，了解基本概念与理论知识，并通过NLP导入情绪管理；

§  从心理学角度出发，解剖人的态度和行为方式，推介自我情绪控制和他人情绪处置方法；

§  把控不同人群风格，掌握因人而异的管理对策和工作协调方法，使部门之间的工作和团队之间的协作更加顺畅；

§  习得识别他人情绪的能力，掌握良好的上、下属合作与相处之道，掌握实际工作中的情绪管理方法；

§  树立健康积极的人际交往心态，掌握搭建良好人脉关系的技巧，与领导、同事、客户建立良好的合作关系。

参加对象

企业管理人员、客服人员及有压力缓解需求的职场人士。

课程时长

2天（12小时）

相关课程

《高效时间管理》《从优秀到卓越—员工职业化修炼》