课程概要
当我们整日把情商挂在嘴边,当企业越来越关注员工情绪与压力,我们是否真正理解何为情商?情商又将如何影响我们的工作和生活?
在日常工作与生活中,您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况?如果有,您是放任放纵,还是控制和疏导?
生活在竞争激烈的现代社会,每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良,学习效率下降,生活质量降低,甚至引发疾病等不良后果。那么,该如何面对压力,管理情绪呢?
情绪与压力本身不是问题,如何面对压力、管理情绪才是问题,适度的压力给我们前进的动力,得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力。
情绪无好坏之分,一般会分为正面情绪、负面情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分,所以如何发掘负面情绪的正面力量尤为重要。
课程收益
§ 了解什么是情绪,了解基本概念与理论知识,并通过NLP导入情绪管理;
§ 从心理学角度出发,解剖人的态度和行为方式,推介自我情绪控制和他人情绪处置方法;
§ 把控不同人群风格,掌握因人而异的管理对策和工作协调方法,使部门之间的工作和团队之间的协作更加顺畅;
§ 习得识别他人情绪的能力,掌握良好的上、下属合作与相处之道,掌握实际工作中的情绪管理方法;
§ 树立健康积极的人际交往心态,掌握搭建良好人脉关系的技巧,与领导、同事、客户建立良好的合作关系。
参加对象
企业管理人员、客服人员及有压力缓解需求的职场人士。
课程时长
2天(12小时)
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